- Desculpa, senhor, trarei outra...
- AGORA DEIXA! VAI ASSIM MESMO! ESSE LUGAR TEM UM PÉSSIMO ATENDIMENTO!
Trabalhar com pessoas é complicado. É preciso reagir de acordo com a ação do seu interlocutor e prestar o serviço de forma eficaz ao mesmo tempo. Realmente, algumas empresas, restaurantes e redes de supermercado demonstram uma boa vontade enorme em agir de forma tosca com você. Perguntei para algumas pessoas sobre quais são as reclamações em relação a atendimento, e as respostas mais comuns foram as mais previsíveis:
Demora no atendimento
Tratamento agressivo por parte do vendedor
Venda de produto errado
Realmente, esses três fatores são o que impulsionam toda a guerra que existe entre o cliente e o vendedor.
Mas tem cliente que... Meu Deus do céu.
CE é uma sigla para clientes estúpidos. Munidos de seus supostos “direitos do consumidor”, eles tratam o vendedor como se ele fosse um trabalhador compulsório de mina de carvão. Eles existem em qualquer lugar que ofereça um serviço de consumo, e são os usuário de um termo que pessoalmente me irrita:
“Ô Filhinho...”
...
Sério, de onde veio isso? A pessoa não é sua filha, e você obviamente não diz isso como apelido carinhoso. Esse sentimento de falsa superioridade é feito para rebaixar o vendedor, que muitas vezes não está errado, ou cometeu um erro do qual não tem culpa.
Normalmente, esse “Ô Filhinho...” é seguido de “vem cá por favor”, demonstrando uma ironia que esconde a raiva desenfreada do cliente chato. Como diria um professor de Geografia que eu tive:
“Ô filhinho” é o caralho!
Ele quem disse, não eu.
Restaurantes e redes de fast food
Vou começar falando do lugar onde tem mais CE falando “Ô filhinho”.
Em um restaurante, o garçom atende um monte de clientes, equilibra mais prato que malabarista do Beto Carreiro e ainda tem que ouvir idiotice de cliente. Muitas vezes, o pedido vem errado e isso realmente é uma falha do restaurante.
Não do garçom.
Não é ele quem faz a comida. Se você pediu um shumbrega bem passado e veio mal passado, a culpa não é dele. Muito provavelmente ele avisou isso na hora de cozinhar os pedidos. Ele errou, mas a culpa não é dele, e sim dos cozinheiros relapsos. O garçom é tão vítima quanto você. Pois depois dessa algazarra desnecessária, provavelmente o garçom vai ter problemas no restaurante.
Em uma rede de fast food, a coisa é mais frenética. Eu não sei como aqueles atendentes não ficam malucos, atendendo duas ou três filas de clientes chatos ao mesmo tempo. O pagamento vai ser feito no cartão de crédito, e a máquina de pagamento dá defeito. O que acontece em seguida? O CE começa a brigar com o atendente, pois claro, a culpa é dele. A máquina não gostou do sorvete sabor melão e deu defeito. Ou então... O atendente é o Magneto.
Seria legal se ele realmente fosse o Magneto.
Isso são apenas exemplos do que um CE faz quando está com fome e está na rua.
Supermercados
Normalmente, aqui os CE agem de forma coletiva. Eles têm a capacidade de descontar sua frustração diária e o aumento do preço do leite na pessoa que está no caixa. Às vezes um produto sem o código de barras é o suficiente para a explosão do Cliente Estúpido, que julga o atendente do caixa como a pessoa mais incompetente do mundo.
É claro, ela retirou o código de barras do produto com sua técnica secreta de atendente de supermercado.
O pior é quando o atendente “faz um absurdo desses”, toda a fila do caixa se revolta, fazendo uma espécie de motim do código de barras! Quem me dera se as pessoas se revoltassem assim com o que realmente importa.
Atualmente as pessoas tem se revoltado contra o que realmente importa lá no Egito.
Hospitais, clínicas, postos de saúde
Não consigo imaginar um paciente de hospital como “Cliente”. Mas, mesmo que sejam, muitos pacientes agem como um CE.
Aqui é onde o CE adquire o incrível poder de ter um diploma de medicina. O médico diz a seu paciente: “Tome esse remédio durante cinco dias, sem falta. Ouviu isso, dona Godofreda? Sem falta!”. A infeliz diz “Sim, dotô! Não sô surda!” e sai do hospital.
Três dias depois, ela para de tomar o remédio, alegando se sentir muito bem.
Mais três dias depois, e ela volta pro hospital, pior do que antes.
“MAS DOTÔ ESSE REMÉDIO NÃO FAZ EFEITO NENHUM!”
...
...
...
É??? O médico pediu para você tomar o remédio todos os cinco dias e você parou no terceiro. “Mas doto, eu já tava si sintindo bem! Pusquê eu vô tomá um remédio se eu já tô boa, santu cristo de deeeeus... Vô procurá otru médico que esse aí tá cum nada.”
...
...
Ninguém é obrigado a saber muito sobre remédios, medicina, doenças, etc. Mas, já que você não sabe sobre isso, porque não confia no que o médico diz? As chances dele estar certo são maiores, eu suponho.
Nutricionistas, endocrinologistas, homeopatas... Esses são alvo de CE, também. Você quer perder 15 kg. Vai a um desses caras, e pede uma dieta para emagrecer. Ele te dá uma receita com um remédio, uma tabela de alimentação correta, recomenda exercícios, te dá aquelas bolinhas homeopáticas, etc. Eles pediram no mínimo duas dessas coisas citadas.
O CE não cumpre isso. Come o que não deve, não vai caminhar porque o clima está nublado... E passam-se quarenta e cinco dias!
“Doto, num perdi uma grama!”.
O coitado do médico diz o óbvio: “Você não deve ter seguido a dieta à risca, não é?”
Mero erro falar uma coisa dessas...
“TÁ DUVIDANU DE MIM DOTÔ!? COMASSIM? NUM VOLTO MAIS NESSE DOTÔ NÃO! DIETA ENGANOSA!”
E então, esse cara vai a um Fast Food, come um sanduíche com novecentas calorias, e reclama como um javali raivoso pelo fato de não ter vindo com uma fatia de bacon. Logo depois, vai ao supermercado comprar pizzas e salgadinhos congelados, e reclama com a moça do caixa que eles estão fora da validade.
Muito obrigado pela preferência, volte sempre ^^.
Nenhuma das imagens é de minha autoria. Kira, peguei essa foto da criança no carrinho de um de seus álbuns no Orkut... Só pra avisar.
